FAQ

Zahlung über Paypal.

Bitte achten Sie unbedingt darauf das die bei der Bestellung angegebene Adresse exakt mit der bei Paypal hinterlegten Adresse übereinstimmt. Ist das nicht der Fall müssen wir die Bestellung stornieren.


Ist ein Versand an eine Packstation oder Postfiliale möglich ?

Ja, ist mit Versandart DHL möglich.


Mir wurde die Paket ID meiner Bestellung übermittelt, diese wird
aber bei Eingabe über den Paketverfolgungs-Link nicht gefunden ?

Das ist normal, sofern sie die Anfrage in den ersten 4-8 Stunden nach der übermittelten Email durchführen, denn meist wird der Paketstatus erst  6-8 Stunden nach Abholung der Sendung bei uns durch den Logistiker (DPD oder DHL) eingepflegt.

Da wir ein zu hohes Paketaufkommen haben, werden unsere Sendungen bei Übergabe nicht vom Logistiker einzeln gescannt, der zweite Status nach "Autragsdaten wurden elektronisch übermittelt" lautet daher beim Versand mit DHL "Sendung im Startpaketzentrum Neuwied".

Sobald sie eine Paket ID zusammen mit der Rechnung Montags bis Freitags vor 14 Uhr erhalten wird die Sendung auch von DHL oder DPD am gleichen Tag abgeholt. Erhalten Sie die Paket ID Samstags, wird die Sendung am darauf folgenden Montag abgeholt.


Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung ?

Die Rechnung wird Ihnen zusammen mit der Versand Email, die auch die Paket ID zur Sendungsverfolgung enthält, als PDF Anlage übermittelt.
Ferner können Sie, sofern Sie bei der Bestellung ein Kundenkonto eröffnet haben, auch nachträglich jederzeit die Rechnung als PDF dort herunterladen und ausdrucken. Aus Gründen des Umweltschutzes legen wir keine gedruckten Papierrechnungen der Lieferung bei.


Kann ich auch ohne das ich ein Kundenkonto eröffnet habe den Paketstatus verfolgen ?

Ja, Statusänderungen Ihrer Bestellung werden Ihnen auch immer per Email mitgeteilt.


An wen kann ich mich zwecks Inanspruchnahme der Herstellergarantie wenden ?

Sofern der jeweilige Hersteller die Abwicklung der Herstellergarantie nicht direkt selber übernimmt, übernehmen wir für Sie auch die Abwicklung der Herstellergarantie der bei uns gekauften Artikel. Dies ist in der Regel für Sie kostenfrei. Wir sind bemüht die Abwicklung möglichst schnell durchzuführen. Sollte der jeweilige Hersteller die reparierten oder ausgetauschten Artikel nicht direkt zum Endkunden versenden, was wir präferieren, berechnen wir lediglich die Versandkosten zum Endkunden von pauschal 6,90 Euro. Natürlich können sie die Ware auch in unserem Ladengeschäft in Bonn ohne weitere Kosten abholen.

Sollte es sich nicht um eine Herstellergarantie oder eine Gewährleistung handeln und Sie wollen den Artikel nicht nach Kostenvoranschlag reparieren, berechnen wir eine Handlingpauschale von 15 Euro, darin enthalten 2x 6,90 Euro für den Versand zum Hersteller und wieder zurück zu Ihnen.


Ich habe direkt nach erfolgter Bestellung keine Email mit der Zusammenfassung der Bestellung erhalten ?

In den meisten Fällen wurde dann höchstwahrscheinlich Ihre Email Adresse bei der Bestellung nicht korrekt eingegeben oder Ihr Postfach hat das entsprechende Speichervolumen überschritten. (Dies ist meist bei kostenfreien Email Adressen wie zB. ....@web.de der Fall). Sollten sie also nicht unmittelbar nach erfolgter Bestellung eine Email erhalten, so senden Sie uns Ihrerseits eine Email, wir werden dann für den Fall der Falscheingabe der Email Adresse diese entsprechend korrigieren.

Weiterhin könnte die Mail auch im Spam Ordner gelandet sein.


Was habe ich beim Rückversand einer Bestellung die ich widerrufe zu beachten ?

Achten Sie unbedingt darauf das Sie die Rücksendung als "versichertes Paket" aufgeben, man kann es dann genau nachverfolgen und es ist versichert ! Sie erhalten bei Übergabe an den jeweiligen Logistiker eine Quittung mit der jeweiligen Paket ID, diese unbedingt aufbewahren. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Senden Sie uns den Artikel frei ( bedeutet das Sie die Portokosten tragen, siehe AGB und Widerruf ) zurück und legen Sie eine Kopie der Rechnung oder unser ausgefülltes Widerrufsformular mit Notiz Ihrer Bestellnummer bei. Das Widerrufsformular finden Sie hier: https://www.out-24.com/shop/Widerrufsformular.pdf

Bitte beachten Sie das sämtliche Produktanhänger am Artikel befestigt sind und nutzen Sie keinen Geruchsneutralisierer (wie zB. Febreze) da wir sonst den Artikel nicht mehr als neu verkaufen können und daher einen Teilbetrag in Abzug bringen müssen. 


Kauf in unserem Ladenlokal in Bonn

Bitte beachten sie das die Preise im Ladenlokal vor Ort abweichen können.

Ferner akzeptieren wir ausschließlich VPay / Girocard (umgangssprachlich EC Karte) in unserem Ladenlokal.

Bei direkt in unserem Ladenlokal gekauften Artikeln bieten wir kein Umtausch oder Rückgaberecht an.
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